你了解上海老年人的“数字生活”吗？他们手机APP的使用情况如何？目前面临哪些问题？对于当下社会开展的数字化助老服务，他们有着怎样的评价？……
关于这些问题，近日，解放日报文化传播中心联合支付宝公益基金会、蓝马甲共同发起的《上海社区老年人“数字生活”需求调研观察报告》为之提供了参考维度。调研发现，超过90%的受访老年人使用过手机APP，八成以上受访者对“数字技术赋能生活便利性”较为认可；然而，他们在使用手机APP时也面临一些相对集中的问题；相比电话客服，受访的上海老年人更倾向于选择社区里的手机教学服务。
真实而具体的“数字鸿沟”
四成以上受访老年人表示APP操作流程复杂，近七成倾向于向晚辈求助
“手机页面上的‘红包免费领’能不能点？”“网络社交平台上的养生文章是真是假？”“我看别人都在转，就也相信了。”其实，对于很多老年人而言，这种困惑心理并不独有，在迈进数字生活的同时，他们都面临着“数字鸿沟”的境遇。
调研结果显示，让老年人对智能手机“敬而远之”的理由主要集中在以下几方面：“操作流程复杂，看不懂功能键，不知道点哪里”是受访老年人使用手机的第一大“拦路虎”；“无法辨别广告或未知链接，担心被骗”“不知道哪个APP能满足自己的特定需求”也让部分受访老年人迷失在众多信息中。
其实，在“数字鸿沟”背后，还潜藏着一道看不见的“心理鸿沟”。在调研中，家住浦东新区的周裕林表示，不愿意看到女儿一脸不耐烦、嫌弃的样子。也有老年人表示，“手机阿拉伐白相额”“教了也记不住”。“一些老年人之所以排斥智能支付，一方面是不会用，更主要的原因是不敢用，怕手机中毒、资金不安全。”蓝马甲志愿者丁诗佳表示，“我们蓝马甲就是想解决老年人不敢用、不会用的问题。”
今年4月，支付宝公益基金会发起“蓝马甲”行动，通过社区驻点，每周固定时间向老年人提供面对面智能手机教学和答疑。
每周三，在陆家嘴为老服务中心、曹杨新村街道武宁片区的百姓会客厅的进门处，蓝马甲都会支起一个“关爱老人便民服务站”的易拉宝，上面写着“手机买菜怎么用？手机打车有点难？医院预约有疑问？手机缴费太复杂？”等问题，这些关于智能手机使用的问题，都可以问蓝马甲。“这4个问题也是老年人的高频提问，有老人连续3周都会来提问，可能这次学会了保存照片，下次再学习手机打车。”蓝马甲志愿者李爽说。
“数字助老”彰显城市温度
超五成受访老年人选择线下志愿者沟通指导，线下讲座培训受欢迎
那么，类似蓝马甲这样走到社区里，看似使用“笨”办法的助老服务效果怎么样？据调研结果，52%的受访老年人倾向于接受志愿者的教学指导，45%的受访老年人倾向于选择讲座培训。同时，上海银发族对志愿者服务频率提出了要求——最好一周一次。部分受访者还提出，希望有更多能听懂上海方言、会说上海方言的年轻人来做志愿者，帮助他们掌握更多的数字化技能。
近几年，上海市政府和各类企业机构、团体组织在数字化领域开展了形式多样的助老工作。也通过电视、手机APP、线下驻点的形式，把手机教学服务送到老年人身边。
今年4月，面向老年观众的“乐龄申城·G生活”百视通IPTV电视官方平台正式上线，通过聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等，帮助老年人尽快融入智慧城市。7月，上海启动“数字伙伴计划”，从改造互联网应用、建设“一键通”场景、线上线下培训等方面入手，努力让老年人、残障人士在数字化转型中“不掉队”。同时，上海200多个银行、手机运营厅也设立起了微驻点。
调研结果显示，约45%的受访上海老年人曾了解或参与过由街道社区组织的手机APP使用培训和答疑活动，且参加过的人群中，约39%表示“有所收获，并能在日后运用所学”，但也有29%的受访老年人表示“培训现场有收获，但之后容易遗忘”。
上海社会科学院信息研究所副所长、第七届上海市信息化专家委员会委员丁波涛表示，建立全社会共同参与的助老机制，包括招募“信息助力员”深入社区、为老年人提供数字技术咨询和数字化应用帮办服务、由老年志愿者担任“数字体验官”体验各类智能化设备和软件并提出改进意见和建议等，是行之有效、值得推广的做法。类似蓝马甲社区这样的驻点，看得见摸得着，时间又固定，符合老年人需求，能让老年人可以实实在在获得帮助。
上海银发族“数字生活”多面观
超九成受访老年人使用过手机APP 手机应用覆盖生活多个方面
上海是全国最早进入人口老龄化社会的城市，也是全国人口老龄化程度最高的城市之一。随着老年人口规模持续扩大，老年人“数字生活”需求全方位显现。调研结果显示，92%的受访老年人表示使用过手机APP，且近六成受访老年人每日手机APP使用时长集中在1至5小时。在疫情防控常态化下，“出示健康码、信息登记”成为受访老年人最活跃的手机APP使用场景。此外，在社交媒体上聊天、网上购物、外卖订餐、开展文化学习和娱乐活动、在网上缴纳水电费等，也成为不少受访老年人的生活新技能。
那么，数字化技术是否为老年人带来了便利？对此，八成以上受访老年人表示比较赞同。不过，受访者杨晓清指出：“方便是方便，但也带来诸多不便——比如以前出门可以在路边叫车，现在不通过手机，叫个车是很困难的，基本意味着我们的衣食住行都得跟手机绑定了。”一位爷叔更是坦言：“老年人接受能力差，数字化不能只为年轻人提供方便，更应该考虑怎么方便老年人。”
在丁波涛看来，未来除了进一步扩大助老服务的范围，还要具有前瞻性思维，即在数字化规划和建设过程中，事先参照老年人的特点和习惯来规划数字网络和应用，而不是等网络和应用建好之后再数字化助老。例如，老年人对于网络带宽使用要求不高，但对费用十分敏感，因此在城市网络建设时应当保留一些低价甚至免费的网络接入手段；再如，在开发手机APP时，不应按年轻人的使用模式进行开发，再进行适老化改造，而应当从一开始就考虑老年人的使用习惯、兴趣特点、审美风格等，为老年人量身打造专用版本。
同时，丁波涛也提醒道，从此次调查结果来看，约28%的受访老年人每天使用手机APP时间超过3小时，甚至还有4%的受访老年人超过5小时。长时间在手机上刷资讯或在社交媒体上聊天，既不利于老年人身心健康，也增加了个人权益被侵害的风险。因此，在数字化助老过程中，也要引导老年人合理上网，适可而止。
来源：《解放日报》 2021-12-14
原文链接：面对“数字难题”——超五成受访上海老年人首选志愿者驻点服务 上海/专题-解放日报